本報訊（融媒通訊員徐桂軍）近年來，龍都街道堅持以推進政務公開為切入點和主抓手，以增強企業(yè)和群眾獲得感,、滿意度為目標,，依托街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站，統(tǒng)籌推進“政務公開+”向基層延伸,，有效激活為民服務的“神經(jīng)末梢”,，努力讓政務服務真正貼近群眾、溫暖民心,。
“政務公開+規(guī)范場所”讓“門更好進”,。依托街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站，對群眾關(guān)心的各類事項進行公開,。通過整合社會救助,、醫(yī)保社保、殘聯(lián)業(yè)務,、林業(yè)采伐、就業(yè)服務等多項業(yè)務,，實現(xiàn)集中辦公,。在此過程中，嚴格落實“綜合服務”和“幫辦代辦”制度,，精準圍繞群眾辦事需求,，規(guī)范便民服務中心的指引標識和辦事指南。同時,，進一步完善便民服務大廳申請公開的受理與辦理流程,，按照規(guī)定程序有序開展受理、審核,、處理和答復工作,。今年以來，累計為群眾解答咨詢達1.2萬余人次,，大大提高了群眾辦事的便捷性和規(guī)范性,。
“政務公開+云上服務”讓“事更好辦”。街道持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革,，積極創(chuàng)新,。一方面，打造多個社區(qū)線上服務平臺,，構(gòu)建起居民與社區(qū)書記直接對話的橋梁,，方便居民反映訴求。同時,，依托直播間,、互聯(lián)網(wǎng)平臺等為轄區(qū)居民提供智慧化、個性化的政策解答,。另一方面,，綜合運用“愛山東”APP,、龍都街道微信公眾號、視頻號等多元化平臺,，廣泛發(fā)布和解讀政務信息,，實現(xiàn)了政務公開與政務服務的相互促進，有效拓寬了為民服務的辦事渠道,。今年以來,，通過線上收集的群眾和企業(yè)訴求已達3500余條，辦結(jié)率超過99%,，充分彰顯了“云上服務”的高效性與實用性,。
“政務公開+細節(jié)服務”讓“心更溫暖”。街道積極探索創(chuàng)新政民互動新形式,，通過多種方式相結(jié)合,，多渠道、全方位,、多角度地搭建起溝通交流新平臺,，確保政務公開高質(zhì)量地助推便民服務。此外,，在街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站均配備便民服務箱,、醫(yī)藥箱、雨傘等暖心物品,，一旦前來辦理業(yè)務的人員有需要,，可隨時免費領取使用，真正讓政務公開既有迅速響應群眾需求的“速度”,，又充滿了關(guān)懷群眾的“溫度”,。
下步，龍都街道將繼續(xù)把政務公開作為保障群眾知情權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)的重要舉措，作為聽民聲,、匯民智,、解民憂的關(guān)鍵途徑，繼續(xù)加大工作創(chuàng)新力度,，著力打造集速度,、溫度、品質(zhì),、溫情于一體的政務公開環(huán)境,。
