今年以來,，諸城市深入踐行“以人為本”的服務(wù)理念，針對老弱病殘,、高層次人才和居住地相對偏遠等特殊群體,，建立高頻事項清單，內(nèi)容涉及民政,、社保,、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記,、教育醫(yī)療等多個領(lǐng)域。采取有針對性,、差異化的解決方案,，提供個性化服務(wù)。
據(jù)悉,，在接到得利斯集團的申請后,，針對語言不通的情況，審批服務(wù)局立即啟動“盡美辦”預(yù)案,，安排英語專業(yè)工作人員王婷專門靠上,，靠前服務(wù)，主動了解外國友人的信息以及需要辦理的事項,。溝通后得知辦理社保登記需要首先進行醫(yī)保查詢,，為節(jié)省外國友人的時間，王婷一大早就去醫(yī)保窗口查詢,，確保醫(yī)保已經(jīng)繳存,。
同時開辟綠色通道，特事特辦,，針對外國友人名字過長系統(tǒng)自動縮減問題,，幫辦代辦專員主動協(xié)調(diào)醫(yī)保窗口和人社窗口，與濰坊審批部門提前溝通,，避免系統(tǒng)錯誤出現(xiàn)一系列的問題,，確保事項得到及時、準確,、高效地處理,。
諸城市政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦個性化服務(wù)的推出，為群眾提供了更加便捷、高效,、貼心的服務(wù)體驗,，進一步提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，也加強了政府與群眾之間的關(guān)系,，為群眾提供了極大的便利,，讓群眾事務(wù)辦理更加便捷、高效,、貼心,。下步，諸城市將通過多種方式宣傳幫辦代辦服務(wù),，提高群眾的認識度和滿意度,。同時，定期對幫辦代辦員進行業(yè)務(wù)培訓和考核,，促使幫辦代辦員掌握專業(yè)的知識和經(jīng)驗,，從而使幫辦代辦員能夠為群眾提供準確的指導(dǎo)和建議，幫助群眾更快速地完成事務(wù)辦理,，節(jié)省群眾的時間和精力,。
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