本報訊(融媒通訊員王紹春 夏俊梅)今年以來,，相州鎮(zhèn)政務服務工作按照上級業(yè)務部門的工作部署要求，緊緊圍繞“三型達標”創(chuàng)建,，大力推進群眾辦事“最多跑一次”,，加快推進政務服務“一網(wǎng)、一門,、一次”改革,，著力打造政務服務“一張網(wǎng)”，努力實現(xiàn)“進一個門,、辦所有事”,，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為工作重點，不斷提升服務能力,，創(chuàng)新體制機制,，狠抓工作落實，進一步提升基層行政審批效率，全力優(yōu)化基層政務服務環(huán)境,。
通過調(diào)整,、優(yōu)化、整合,，現(xiàn)在進駐大廳窗口單位23個,，工作人員60余名，設(shè)立窗口8個,。截至目前,，便民服務大廳共受理辦理各類行政審批及服務事項約3.7萬余宗，工作日平均辦理業(yè)務200多宗,，辦結(jié)率達100%,。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達100%,。
堅持以“黨建+政務服務”為主線,，打造服務“新品牌”。年初,，在全鎮(zhèn)組織開展“亮身份、亮職責,、亮承諾”活動,，組建一支由26名黨員組成的戰(zhàn)斗力強、凝聚力高的黨群服務聯(lián)隊,，成員涉及司法,、民政、人社,、殘聯(lián),、老齡、環(huán)保,、消防,、文化等部門，通過采取定期與不定期多種方式,，上街宣傳法律,、環(huán)境、消防等常識,，以此進一步帶動窗口人員提高服務態(tài)度和辦事效率,，營造優(yōu)質(zhì)、便民,、貼心的政務服務環(huán)境,。截至目前，共組織各類宣傳活動7場(次)，發(fā)放宣傳頁9000多份,。
同時,，在精細化實施網(wǎng)格治理的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)71個農(nóng)村網(wǎng)格全部建立起“黨員干部先鋒隊”“網(wǎng)格志愿者服務隊”“鄉(xiāng)賢能人共治隊”三支隊伍,，在社區(qū)網(wǎng)格建立幫辦代辦隊伍,，為高齡老人、殘疾人等困難群體,，主動上門提供事務幫辦代辦服務,。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前,，共出動860余人次,，為困難群體辦實事170余件。實現(xiàn)群眾辦事由“少跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,。
堅持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為引領(lǐng),，實現(xiàn)服務“零距離”。通過打破傳統(tǒng)“面對面”窗口服務模式,，積極推行“網(wǎng)上辦,、掌上辦、不見面”等方式,，依托一窗受理平臺,、山東政務服務網(wǎng)，“愛山東”等渠道,，按照“領(lǐng)著辦,、幫代辦、教著辦”的三辦工作法,，做好服務人員線上線下服務培訓,，從服務禮儀、服務態(tài)度,、線上流程,、服務質(zhì)量等方面作出具體要求，做到服務過程解疑釋惑“耐心”,、幫辦代辦“用心”,、群眾辦事“省心”，提升線上線下辦理的互動性和親切感,，全力辦好每個環(huán)節(jié),，為群眾提供更高效、更快捷,、更全面的服務,，推動群眾辦事從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉(zhuǎn)變,。今年以來，共開展業(yè)務指導交流活動5次,，集中培訓3次,，極大地提升了政務服務窗口辦事質(zhì)效。
堅持以“三型達標”創(chuàng)建為抓手,，促進服務規(guī)范化邁上“新高度”,。自開展政務服務標準化以來，相州鎮(zhèn)始終大力推進標準化建設(shè),，不斷完善標準化體系,，確保把每一項標準落實到位。工作中,，堅持圍繞“標準化,、智能化、便利化”目標,，按照基礎(chǔ)型,、標準型、標桿型的“三型”建設(shè)標準,，在服務理念,、服務質(zhì)量、服務效率,、服務溫度等方面實現(xiàn)跨越提升,，切實增強政務服務“軟實力”，扎實推進政務服務各項工作,。對上力爭率先學習推廣上級業(yè)務部門的最新改革成果，對下繼續(xù)加強對各社區(qū)(網(wǎng)格)黨群服務中心辦事大廳業(yè)務指導,，爭取將更多的便民利企服務延伸至各社區(qū)(網(wǎng)格),。在日常工作中，重視評價效果和反饋信息,，進行綜合評價,，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進的方法,，達到持續(xù)改進的目的,。
下步，相州鎮(zhèn)政務服務工作將通過實踐,、完善,、再實踐，確保標準化工作取得更好的成效,，推動標準水平上升一個新的臺階,，與打造窗口特色,、服務品牌相融合，實現(xiàn)政務服務就近能辦,，打通基層群眾辦事的“最后一公里”,。
