為進(jìn)一步提升便民服務(wù)大廳窗口服務(wù)水平，優(yōu)化辦事流程，提高群眾滿意度,，濰坊諸城市相州鎮(zhèn)積極推進(jìn)“放管服”改革工作,，著力打造“三個(gè)零”工作制度，助推政務(wù)服務(wù)全面升級(jí),。
服務(wù)方式“零距離”,。在實(shí)施網(wǎng)格治理精細(xì)化的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)71個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格全部建立起“黨員干部先鋒隊(duì)”“網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)”“鄉(xiāng)賢能人共治隊(duì)”三支隊(duì)伍,，依托三支隊(duì)伍在社區(qū)網(wǎng)格建立幫辦代辦隊(duì)伍,，為高齡老人、殘疾人等提供事務(wù)上門幫辦代辦服務(wù),，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“少跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,，目前已累計(jì)開展上門服務(wù)100余次，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”便民服務(wù),。
服務(wù)過(guò)程“零障礙”,。高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳,，統(tǒng)籌民政、計(jì)生,、水利,、城管中隊(duì)等職能部門集中辦公，為群眾提供“一站式”全優(yōu)服務(wù),，同時(shí),，設(shè)置綜合受理窗口，開展“一窗受理”和“一次辦好”,，推行延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)等工作機(jī)制,。建立服務(wù)“好差評(píng)機(jī)制”,，引導(dǎo)窗口工作人員提高自身業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)，提高窗口服務(wù)能力,、政策解答能力和業(yè)務(wù)辦理效率,，切實(shí)提升服務(wù)速度與溫度。
服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”,。優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)承諾”和“限時(shí)辦結(jié)”制度，可以一次辦結(jié)的事項(xiàng)必須一次辦結(jié),，承諾時(shí)限辦結(jié)的事項(xiàng)要盡早,、盡快辦結(jié)，杜絕因延期辦理造成不良影響,，提高辦件效率,，不推諉、不拖延,、不扯皮,，急事急辦、特事特辦,，為群眾提供高效,、便捷的服務(wù)，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求,。
下步,，相州鎮(zhèn)將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、高效化發(fā)展方向,，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),，以“釘釘子”精神,，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作。
1 條記錄 1/1 頁(yè)
