本報訊（融媒記者蒲元英 通訊員段世龍）今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心認真落實市委市政府有關(guān)作風(fēng)提升年的工作部署,，狠抓大廳管理,，堅持“鐵的制度”和“人性化關(guān)懷”相結(jié)合，一手抓作風(fēng)紀律養(yǎng)成,，一手抓思想建設(shè),，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，有力促進了政務(wù)水平的提升,。
突出黨建引領(lǐng),，夯實思想根基。以市政務(wù)服務(wù)中心為主平臺,，成立“中國共產(chǎn)黨諸城市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)聯(lián)合委員會”,，涵蓋政務(wù)服務(wù)中心窗口部門單位及鎮(zhèn)街區(qū)便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站,，共計219名黨員,。下設(shè)重點項目“五證同發(fā)”攻堅黨支部、企業(yè)“全生命周期”集成服務(wù)攻堅黨支部,、政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”攻堅黨支部,、智慧政務(wù)“云端辦”攻堅黨支部、紅色“幫代辦”攻堅黨支部5個支部,，把隸屬于不同單位的黨組織和黨員整合在一起,，打破部門單位間業(yè)務(wù)界限，及時研究行政審批服務(wù)重點攻堅難題和企業(yè)群眾關(guān)心的急難愁盼問題,。堅持“支部建在窗口上,、活動在鏈條上、奉獻在崗位上”,，開展“一支部一品牌”創(chuàng)建活動,，各支部結(jié)合業(yè)務(wù)特點，確定優(yōu)化營商環(huán)境改革攻堅項目,，建立“e路惠民生”等支部品牌,。
科學(xué)建章立制，扎牢制度籠子,。先后三次修訂完善《窗口及工作人員管理考評機制》,，不斷完善考評管理機制,，采用日常監(jiān)督、月度考核,、年度總評的方式,，評選月度、年度紅旗單位和優(yōu)秀個人,，考評結(jié)果報市委,、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并反饋給進駐窗口單位主要負責(zé)人,。研究出臺《窗口標準化建設(shè)指導(dǎo)手冊》《諸城市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“好差評”實施辦法》《諸城市政務(wù)服務(wù)中心尋釁滋事事件應(yīng)急處置制度》等制度方案,，對大廳管理各方面都設(shè)置科學(xué)細致的規(guī)定。常態(tài)化開展“局長走流程”活動,，要求各進駐單位負責(zé)同志到窗口現(xiàn)場辦公,，以服務(wù)對象身份、一線工作人員身份,，采取“親身辦”“陪同辦”等形式,，全流程體驗高頻業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù),，摸情況,、查問題、聽需求,，著力整改解決企業(yè)群眾急難愁盼問題,。今年以來，各單位負責(zé)同志到窗口走流程共計147次,，進一步拉近了干部與群眾之間的距離,。
嚴格巡查督導(dǎo)，狠抓制度落實,。突出細節(jié)養(yǎng)成,，培養(yǎng)良好作風(fēng)。日常管理中堅持標準從嚴,，加大巡查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,，不斷強化工作人員的紀律意識,，讓重視工作細節(jié)成為習(xí)慣；突出正面典型引導(dǎo),，弘揚正能量,。加大對先進典型的表揚力度，通過向單位發(fā)函,、制作光榮榜等形式,，真正讓先進典型臉上有光,，挖掘醫(yī)保服務(wù)臺等優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)團隊，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍,；突出結(jié)果反饋,，倒逼服務(wù)水平提升。建立群眾滿意度回訪中心,，以電話回訪的形式,，征求辦事企業(yè)和群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)規(guī)范落實以及廉潔自律等方面的滿意度以及對中心的意見建議,。今年以來，累計回訪辦事企業(yè)群眾72891人次,，收集相關(guān)意見建議716件,。
堅持以人為本，彰顯人性化關(guān)懷,。進一步完善延時,、預(yù)約、上門服務(wù)制度有關(guān)實施細節(jié),，積極保障干部職工的權(quán)益,，對因提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)而犧牲休息時間的大廳工作人員,，及時安排調(diào)休,，并計入日常考核加分,，有力保障了工作積極性,，實現(xiàn)大廳工作人員和辦事群眾雙滿意。當(dāng)前,，為了讓群眾把事辦好,，大廳工作人員提供延時服務(wù)已成為常態(tài)，個性化服務(wù)成為自覺,。比如針對老弱病殘等特殊人群,，代辦幫辦人員會主動靠前，全程陪跑,。針對國際友人辦理業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)安排具有外語專長的工作人員進行幫辦。為了保障干部職工的身心健康,，大力開展“工間健身一刻鐘”活動,，按照“統(tǒng)一時間、相對集中,、因地制宜,、人人參加”的原則,，合理安排業(yè)務(wù)辦理人員和時間，優(yōu)化工作操活動形式,，實現(xiàn)鍛煉身體與群眾辦事兩不誤,，成為大廳的一道亮麗風(fēng)景線。
在一系列組合拳的作用下,，政務(wù)大廳的整體面貌煥然一新,，群眾滿意度有了更進一步提升。今年以來,，共收到群眾感謝信2封,，表揚23次，錦旗7面,，群眾滿意度99.9%,。
