“真沒想到在政務(wù)大廳就能解決這個(gè)困擾我已久的難題,！”近日,，在諸城市政務(wù)服務(wù)中心行政爭議調(diào)解委員會(huì)辦公室內(nèi),，市民張先生緊握調(diào)解員范建偉的手連聲道謝,。因其九旬父親無法正常表達(dá)意愿導(dǎo)致房產(chǎn)過戶受阻，張先生與窗口工作人員對政策執(zhí)行產(chǎn)生分歧,。調(diào)解委員會(huì)迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，召集不動(dòng)產(chǎn)登記、公證處等窗口首席代表現(xiàn)場會(huì)商,，為其量身定制“行為能力司法認(rèn)定+監(jiān)護(hù)人指定代辦”解決方案,，困擾月余的過戶難題迎刃而解。這個(gè)溫暖場景,，正是濰坊市首個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳行政爭議調(diào)解委員會(huì)運(yùn)行成效的生動(dòng)縮影,。
3月25日，隨著紅綢落下,，諸城市政務(wù)服務(wù)中心行政爭議調(diào)解委員會(huì)正式揭牌,，標(biāo)志著濰坊地區(qū)首個(gè)政務(wù)大廳“一站式”行政調(diào)解平臺(tái)正式投入運(yùn)營。該平臺(tái)集成21個(gè)進(jìn)駐部門資源,，創(chuàng)新構(gòu)建“調(diào)委會(huì)統(tǒng)籌+專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐+多部門協(xié)同”的“1+N”調(diào)解體系,，形成爭議受理、專業(yè)調(diào)解,、跟蹤反饋的全流程閉環(huán)。自2024年12月試運(yùn)行以來,，已高效化解7起行政爭議,，群眾滿意率100%。
為強(qiáng)化專業(yè)支撐,，諸城市政務(wù)服務(wù)中心組建起覆蓋住建,、醫(yī)療、教育等20余領(lǐng)域的調(diào)解專家團(tuán)隊(duì),，成員本科以上學(xué)歷占比88%,，中高級(jí)職稱人員超65%，形成民生高頻事項(xiàng)“全科診療”體系,?！拔覀儏⒄蔗t(yī)院分診模式處置爭議，”調(diào)解委員會(huì)主任陳永金演示著分級(jí)處置流程圖說：“建立‘簡單爭議即來即辦,、專業(yè)爭議專家會(huì)診,、重大爭議聯(lián)席研判’的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，確保7個(gè)工作日內(nèi)必有回應(yīng),。特別是‘調(diào)解——審批’直通車機(jī)制,，可使30%以上爭議化解后直接轉(zhuǎn)入審批程序,，實(shí)現(xiàn)‘矛盾化解即業(yè)務(wù)辦理’的無縫銜接?！?/div>
設(shè)立調(diào)解委員會(huì)不是終點(diǎn),，而是深化改革的新起點(diǎn)。下步,，諸城市政務(wù)服務(wù)中心將圍繞“1+9+4+N”服務(wù)體系架構(gòu)深化政務(wù)服務(wù)增值化改革,，打造多維度、全生命周期服務(wù)體系,，持續(xù)擦亮“在諸城·諸事成”政務(wù)服務(wù)品牌,，為營商環(huán)境優(yōu)化注入更強(qiáng)動(dòng)能。
融媒記者 陳文龍 通訊員 段世龍
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編輯：岳娜
