本報(bào)訊（融媒通訊員徐桂軍）今年以來，龍都街道秉持以人民為中心的理念,，以群眾需求為指引,，將便民服務(wù)中心打造為政府與群眾溝通的關(guān)鍵橋梁，并把政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”作為保障民生的核心底線工作,，通過實(shí)施“三個(gè)提升”,，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便捷化,，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“好辦快辦一次辦、暖心放心更舒心”,。
抓設(shè)施配套,，力促硬件提升。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心,，聚焦基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)量升級,，持續(xù)開展硬件完善提升行動(dòng)。通過深入現(xiàn)場調(diào)研,，依據(jù)實(shí)際情況,，對服務(wù)受理、導(dǎo)服幫辦,、休息等待等功能區(qū)域進(jìn)行科學(xué)劃分,。同時(shí)，配備休閑等候區(qū)和政務(wù)公開專區(qū),，并設(shè)置“便民服務(wù)箱”,，其中雨傘、老花鏡,、針線等便民工具一應(yīng)俱全,，全方位滿足群眾需求，真正為轄區(qū)群眾打造起了更貼心,、更全面的服務(wù)環(huán)境,。
抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，助力能力提升,。圍繞民眾實(shí)際需求和工作現(xiàn)狀,，龍都街道今年積極作為,，先后組織召開針對窗口、社區(qū)工作人員的“一專多能”綜合服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)達(dá)10余次,。培訓(xùn)過程中,，邀請相關(guān)站所和各社區(qū)業(yè)務(wù)骨干，針對相關(guān)事項(xiàng)辦理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與注意要點(diǎn),，向工作人員詳細(xì)講解,，并答疑解惑,，有效提升了窗口,、社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)技能和工作水平。與此同時(shí),，街道注重服務(wù)細(xì)節(jié),，要求工作人員對前來辦事的群眾熱情接待，推行“四聲一笑”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即來有迎聲,、問有答聲、事有回聲,、走有送聲以及微笑服務(wù),，為群眾營造溫馨舒適的辦事氛圍，讓政務(wù)服務(wù)更具親和力,。
抓流程優(yōu)化,，促服務(wù)提升。街道對民政社保,、退役軍人等鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,，多達(dá)230余項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上,，簡化辦事程序,，減少中間環(huán)節(jié)，對群眾實(shí)行“一次性告知,、一條龍服務(wù)”,，進(jìn)一步完善幫辦代辦機(jī)制，為特殊群體提供便利,。今年以來,，累計(jì)幫助困難群眾辦理低保9戶、15人次,，特困人員7人次,，臨時(shí)救助1人共1000元，新辦60歲以上經(jīng)濟(jì)困難老年人補(bǔ)貼7人,，充分展現(xiàn)出了貼心的政務(wù)服務(wù)形象,。此外,，街道組織在各社區(qū)開展“一對一”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)9次，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中線上“零跑動(dòng)”和“一件事一次辦”等成功案例,，分享典型經(jīng)驗(yàn)和可推廣做法,，持續(xù)優(yōu)化龍都街道便民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化水平,，為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升注入源源不斷的動(dòng)力,。
