據(jù)悉,，這次來電不同于往日的咨詢與求助，通話的背后,，是一段跨越二十余年時(shí)光與距離的溫情故事,。電話那頭，是離鄉(xiāng)20年,，心系故土的大七吉村老人，他的聲音里滿是對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放難題的焦急與無奈,。面對(duì)老人的困境,，窗口工作人員姬大偉沒有絲毫猶豫，主動(dòng)伸出援手,，一場(chǎng)跨越地域的“云上服務(wù)”悄然開啟,。
姬大偉充分利用微信這一現(xiàn)代通訊工具,，搭建起一座無形橋梁，幫助其上傳材料,，當(dāng)好繳費(fèi)向?qū)?，減少辦事流程，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程變得簡單快捷,，讓老人在外地就完成了養(yǎng)老繳費(fèi)業(yè)務(wù),。屏幕這頭，是姬大偉耐心細(xì)致的指導(dǎo),；屏幕那頭,，是老人感激心情。這份跨越地域的“幫辦代辦”,，不僅解決了老人的燃眉之急,，更成為龍都街道政務(wù)服務(wù)的一張亮麗名片。
龍都街道便民服務(wù)中心的這一創(chuàng)新舉措,，不僅是政務(wù)服務(wù)“放管服”改革深入人心的縮影,，更是對(duì)“高效辦成一件事”理念的深入實(shí)踐。今年以來,，該中心通過整合服務(wù)窗口,，優(yōu)化辦事流程，力求讓群眾辦事“最多跑一次”,、甚至“一次都不跑”從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。走進(jìn)便民服務(wù)大廳，休息室,、老年人服務(wù)專區(qū),、自助飲水等設(shè)施一應(yīng)俱全，每一處細(xì)節(jié)都透露出對(duì)群眾的關(guān)懷與尊重,。免費(fèi)打印,、復(fù)印，免費(fèi)上網(wǎng)等貼心服務(wù),，更是讓辦事群眾有了滿滿的幸福感和獲得感,。
“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便，工作人員耐心又細(xì)致,，就像自家孩子一樣貼心,。”一位剛從大廳辦完業(yè)務(wù)的李大爺感慨地說,。這樣的例子,，也只是龍都街道便民服務(wù)眾多溫馨瞬間的一個(gè)縮影。在這里,，每一位工作人員都是群眾的貼心人,，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金杯銀杯不如群眾口碑”的深刻內(nèi)涵,。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，龍都街道便民服務(wù)中心緊跟時(shí)代步伐,，充分利用微信群,、公眾號(hào)、郵箱等線上平臺(tái),，構(gòu)建起全方位,、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在這里,，群眾不僅可以獲得即時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢和辦事指南,，還能享受到申請(qǐng)材料遠(yuǎn)程修改完善等便捷服務(wù)。線上線下無縫對(duì)接,，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及,，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,。
融媒記者：陳文龍
通訊員：徐桂軍
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