為進一步完善便民服務功能,，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質量,，近年來,，濰坊諸城市舜王街道圍繞上級推進政府職能轉變工作部署要求，深入推動便民服務提檔升級,。
以接待“人性化”促服務“便民化”,。為減少群眾窗口等候時間,，配備專職工作人員提供表格填寫、打印復印等基礎服務,，同時大力推行網(wǎng)上辦理服務,，印制辦理人員微信二維碼，群眾可隨時咨詢業(yè)務流程,，查詢跟蹤辦件進度等,；便民中心探索優(yōu)化升級“政務服務地圖”，為企業(yè)和群眾提供政務服務窗口地理位置,、預約排隊等信息和導航服務,；從細節(jié)處著手，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境,，配備老花鏡,、休息椅、飲水機等常用物品,，塑造政務大廳的良好形象,。
以窗口“不打烊”促服務“進家門”。為解決群眾“上班沒空辦,、下班沒處辦”的矛盾,，為群眾提供“即時辦、延時辦,、預約辦”的“三辦”服務,，群眾通過線上線下等預約方式享受延時服務，截至目前共延時辦理事項20余件,，切實提升了服務質量和群眾滿意度,。對于“特殊群眾”辦事難問題，積極推行服務“進家門”,，每天匯總群眾辦事登記信息,，根據(jù)信息集中派工作人員向殘疾、空巢老人等行動不便的特殊群體提供上門服務,。2024年以來,，累計開展上門服務170余次，極大地方便了辦事群眾,。
以學習“再拔高”促服務“專業(yè)化”,。便民服務中心高度重視服務人員的綜合素質和業(yè)務能力，利用每周五時間集中培訓學習各自領域業(yè)務知識,，梳理一周工作情況加以總結提升,，出臺服務人員考核制度，結合日常群眾“好差評”反饋結果,，作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù),，不斷提升窗口服務人員的服務水平,。
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