大眾網(wǎng)記者 宋學(xué)敏 通訊員 解曉薇 濰坊報道
近日,，在諸城農(nóng)商銀行百尺河支行上演了暖心的一幕,。一大早,，有位客戶懷抱著兩個沉甸甸的大西瓜來到網(wǎng)點,，非要親自感謝一下這里的工作人員,，她感慨道：“多虧了你們的提醒我才想起來還有這個銀行卡,，這個卡得有十五年沒動了,，更沒想到的是卡里竟然還有3萬元,！這筆錢轉(zhuǎn)個定期繼續(xù)存著,，放在農(nóng)商銀行,，我一百個放心！”客戶的熱情和喜悅更加堅定了諸城農(nóng)商銀行繼續(xù)做好暖心服務(wù)的決心——以實際行動守護好人民群眾的錢袋子,。
為高質(zhì)量開展好“沉睡賬戶”專項提醒提示工作,，諸城農(nóng)商銀行第一時間成立工作專班，組織開展“喚醒”專項行動,，通過每日一講,、每周一學(xué)、條線例會等內(nèi)部培訓(xùn),，及時傳達學(xué)習(xí)提示范圍,、話術(shù)用語、業(yè)務(wù)處理等相關(guān)內(nèi)容,，確保準(zhǔn)確高效解答客戶關(guān)于“沉睡賬戶”查詢,、變更、掛失,、銷戶,、重置密碼、賬戶明細查詢等相關(guān)咨詢和疑問,，深化金融服務(wù)“一次性告知,、一站式辦好”。
在工作過程中,，諸城農(nóng)商銀行聚焦客群特征和實際情況,，分類采取線上公告、電話告知,、廳堂延時服務(wù),、網(wǎng)格化包靠對接等方式,，全面提升“沉睡賬戶”提醒提示工作的廣度和深度，切實增強客戶的信任感和滿意度,。
線上宣傳“廣”。諸城農(nóng)商銀行通過微信公眾號發(fā)布“沉睡賬戶”提醒提示公告,，組織全員廣泛轉(zhuǎn)發(fā),，提升客戶知曉率和覆蓋面；同時,，精心制作圖文明白紙,、宣傳小視頻等，講解業(yè)務(wù)流程,、發(fā)布典型案例,，引導(dǎo)提醒客戶主動梳理個人名下銀行賬戶和資產(chǎn)狀況，提升風(fēng)險意識,，及時主動注銷“沉睡賬戶”,，降低賬戶被非法挪用、盜用風(fēng)險,。
廳堂氛圍“濃”,。在氛圍打造上，運用宣傳欄,、廣告機等載體渠道,，布放宣傳折頁，展播宣傳海報,，確保提醒元素觸目可及,；在客戶等待時，嚴格落實廳堂微沙龍規(guī)定動作,，提醒客戶查看是否持有長期閑置銀行卡,，引導(dǎo)客戶及時清理；在柜面服務(wù)過程中,，首先查詢客戶是否存有“沉睡賬戶”情形并主動告知,、及時處理。真正發(fā)揮廳堂主陣地作用,，提高客戶防范電信詐騙風(fēng)險意識,，杜絕出租、出借,、出售銀行賬戶行為,，堅決不給不法分子利用“沉睡賬戶”涉案之機。
下沉服務(wù)“實”,。全面梳理“沉睡賬戶”客戶清單,，屬地認領(lǐng),、精準(zhǔn)分配，在全員分層分類電話對接,、短信提醒,、微信溝通的基礎(chǔ)上，各營業(yè)網(wǎng)點利用下班時間,，內(nèi)外勤聯(lián)動開展“網(wǎng)格化”包片延時服務(wù),，打通“沉睡賬戶喚醒”工作“最后一米”；同時,，把“沉睡賬戶”提醒提示嵌入到金融服務(wù)“進鄉(xiāng)村,、進社區(qū)、進企業(yè),、進校園”外拓活動中去,，構(gòu)建常態(tài)化、長效化宣傳機制,，引導(dǎo)人民群眾真正“用活”賬戶,、“用好”賬戶。
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