“過去,，有疑難病在門診得跑好幾個科室挨號?，F(xiàn)在，一次掛號,，不用跑腿,，專家們聚在一起為我們會診,！”
“現(xiàn)在診間就能繳費、在診區(qū)就能化驗,，是之前不敢想象的,，感謝醫(yī)院的便民之舉！”
這是今年以來,，諸城市人民醫(yī)院深入貫徹落實省衛(wèi)生健康委大力開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動和濰坊“便民30條”等健康促進行動的縮影,。為提升患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院全面梳理了百姓在看病就醫(yī)過程中的不便利問題,，有針對性地實施了60項具體便民舉措,，解決了一系列群眾關心的“急難愁盼”問題。
提升患者急診就診體驗
“大急診”打造生命大通道
患者任先生是一名廂貨司機,，從濟南拉貨途經諸城時發(fā)生嚴重車禍,，致骨盆骨折合并雙下肢嚴重骨折，當時失血嚴重,、意識模糊,。諸城市人民醫(yī)院院前急救人員到達后，立即將患者傷情發(fā)送到“醫(yī)院急救創(chuàng)傷群”,，急診科,、創(chuàng)傷中心、重癥醫(yī)學科快速反應,，救治團隊立即啟動,，開啟時間軸管理流程，做好配血準備,，在患者到達醫(yī)院后第一時間實施了緊急手術,。
“我弟弟當時受傷非常嚴重，多虧醫(yī)院搶救及時,，現(xiàn)在他都能下地了,。”患者家屬激動之情溢于言表,。
自2020年,，市人民醫(yī)院著力推進“大急診”急救體系建設,，在強化院前急救措施的基礎上將急診技術前移，在救護車上配備了除顫儀,、心肺復蘇機,、呼吸機、血氧儀,、心電圖儀以及充分的搶救藥品,，實現(xiàn)了“上車即住院，大夫等患者”的救治目標,，密切了院前急救與院內搶救的無縫銜接,。
截至2023年9月底，急診接診患者67323人次,，收住院患者15745人次,，救護車出車2.1萬余次，搶救患者2萬余人次,，承擔了縣域內90%的急危重癥病人救治工作,，為急危重癥患者提供了強有力的生命保障。
提升患者門診就診體驗
提高群眾看病就醫(yī)舒適感
門診掛號排隊等候時間長,，曾是就醫(yī)的一大堵點,。10月29日，在諸城市人民醫(yī)院門診樓看到的景象卻是每個診室的醫(yī)生都在忙碌,，而就診患者卻秩序井然,，這主要歸功于醫(yī)院的“精準預約”服務。
家住楓香湖畔小區(qū)的張女士因胃部不適到消化內科就診,，她在家通過手機掛號,，到醫(yī)院后僅等待了11分鐘便能就診。就診過程中醫(yī)生告知張女士需要做胃鏡檢查,，令她沒想到的是不用踏出消化內科診區(qū)便可完成采血,、心電圖等鏡前準備，“以前看病得一大早就排隊,，現(xiàn)在手機上能預約,、做胃鏡也不用樓上樓下買材料了，在這一個診區(qū)就能完成,，并且當天就能做完,，真方便！”
近年來,，醫(yī)院著力加強“智慧醫(yī)院”建設，支持電子健康卡全流程就診,，提供多種預約模式,，預約時段精準到20分鐘以內,；壓縮門診取號、繳費,、取藥,、檢查、打印報告等環(huán)節(jié),；推進診區(qū)智慧藥房建設,，在各診區(qū)均建立耗材二級庫，免去患者診間到藥房取材料的繁瑣步驟,；探索建立預就診及“預住院”模式,，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短復診及入院后術前等待時間,。
“群眾想什么,，我們就干什么?！眹@群眾反映強烈的“就醫(yī)難”問題,，諸城市人民醫(yī)院從小處入手、從細節(jié)做起,，以“小切口”改革推動民生“大改善”,，切實提升群眾看病就醫(yī)的舒適感。
提升患者住院體驗
讓患者就醫(yī)住院更便利
“手機上就能辦理出院,，讓俺兒不用專程請假再來跑一趟了,！”近日，從諸城市人民醫(yī)院心內科康復出院的陳先生贊嘆地說,。
陳先生患有冠心病已十多年,，是心內科的老病號，之前陳先生每次出院都要先到護士站辦手續(xù),、開單據,，再去住院處排隊結算費用、打印清單,，再回病房收拾東西……“我年紀大腦子糊涂,，根本找不到哪是哪，俺兒子要是不來,，我一上午也辦不完,，可費勁了?！标愊壬f,，“現(xiàn)在，醫(yī)院開通了‘床旁結算’功能,，在手機上就能辦理出院結算,、醫(yī)保報銷,、下載發(fā)票等。就是復印病歷也不用專程再跑來了,，現(xiàn)在手機下單,，醫(yī)院就能把住院病歷郵寄到家！”
民之所望,，醫(yī)心所向,。隨著百日攻堅行動的不斷深入，諸城市人民醫(yī)院堅持以問題為導向,，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程,，陳先生享受到的“床旁結算”服務，就是使患者從入院到繳費,、結算,、出院等全部由人工結算窗口轉移至病區(qū)護士站中，手機操作減少了病人的往返次數,，縮短等待時間,，也節(jié)約了醫(yī)院的人力成本。目前,，使用床旁結算的患者占比近八成,，微信預約配送病歷年復印量超5000份，真正實現(xiàn)讓數據“多跑路”,，讓群眾“少跑腿”,，進一步提升了人民群眾的就醫(yī)體驗感、健康獲得感和生活幸福感,。
提升患者診后體驗
解決患者后顧之憂
“謝謝你們幫我母親吸痰,、換胃管，我們自己都不會,，去醫(yī)院又太麻煩,，護士上門操作可真是幫了大忙了！非常貼心,?！苯眨易≈刑旎▓@的趙先生特意給醫(yī)院健康管理服務中心打來電話表示感謝,。趙先生的母親今年87歲,，患有腦溢血常年臥床靠鼻飼飲食，每月更換胃管成了全家人的愁事,。一次偶然的機會,，趙先生聽說諸城市人民醫(yī)院有“互聯(lián)網+護理”服務，便通過手機下了單。醫(yī)院接單后立即派護士上門,，為老人更換胃管,、吸痰，并教會家屬鼻飼的注意事項,，使得趙先生一家感激不已。
“互聯(lián)網+護理”服務是不斷拓展護理領域,、延續(xù)護理服務,、精準對接群眾需求的又一次重大嘗試，醫(yī)院將發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢,，更好地滿足群眾多樣化,、差異化的健康需求。截至10月底,，醫(yī)院“互聯(lián)網+護理”服務已成功為400余個家庭提供連續(xù)服務,。
此外，為破解“一人住院,，全家受累”這一陪護難題,，醫(yī)院還推出了“無陪護病房”服務。醫(yī)院在創(chuàng)傷中心,、神經外科病區(qū),、神經介入科、康復醫(yī)學科等病區(qū)開展試點的“無陪護病房”,，自今年6月12日試運行以來,，已陪護患者200余人，醫(yī)院陪護專業(yè)的護理不僅減輕了家屬負擔,，更讓患者和家屬安心,、放心。
根植為民情懷,，提升服務水平,。諸城市人民醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，強化內涵建設,，創(chuàng)新服務模式,，不斷提升服務能力、服務質量,、服務水平和服務效率,，為群眾提供更加滿意的衛(wèi)生健康服務，讓群眾看到新變化,、得到真實惠,。(管培蘭于文杰)
