提升市政設施維護水平
一是加強道路養(yǎng)護管理,。做好78條市政道路的日常養(yǎng)護,，今年維修道路35300平方米,、瀝青灌縫47442米、更換路沿石1700米,、更換雨水篦子587個,。二是開展城市窨井蓋專項整治。全面推廣加裝防墜落裝置,，今年完成更換市政雨污窨井蓋210個,、安裝防墜網(wǎng)381個、清淤疏通雨水井10000余個次,。三是加強路燈設施運行維護管理,。開展配電設備年度預防性試驗，發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理,，并做好巡查,、檢修記錄,，確保工作有安排,、有落實，過程可追溯,。今年完成維修處理故障2300處,。
做好供熱保障及監(jiān)管工作
一是積極做好供暖熱線處理工作，維護群眾合法利益,。進一步明確工作職責,、完善辦理程序，認真做好平臺工單的轉辦,、督辦,、反饋工作。嚴格辦理程序,，重大問題及時匯報,、及時轉辦、認真做好督辦回復工作,。積極做好與各供熱單位的溝通對接,，加強對某一類別問題的分析,，避免重復投訴，確保群眾反映的問題得到全面,、及時的落實,，提高群眾的滿意度。通過梳理各小區(qū)情況,，對熱用戶進行針對性地回訪和檢查,，對存在問題進行研判，全面了解群眾需求,。逐步從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,，將矛盾化解在基層。2023上半年,，共受理供暖熱線556件,，其中投訴類95件，咨詢,、建議,、求助類461件，與去年同期相比下降了14.2%,。二是積極開展“供熱服務進社區(qū)”活動,，增強群眾滿意度。為深化“我為群眾辦實事”實踐活動,，全力打造 “品質市政,，幸福民生”市政公用事業(yè)服務品牌，市政公用事業(yè)服務中心要求供熱企業(yè)積極做好供熱服務進社區(qū)活動,?；顒蝇F(xiàn)場政泰熱力公司工作人員向居民耐心講解掌上營業(yè)廳的使用步驟，宣傳講解供熱相關的法律法規(guī),，進行供熱設施的現(xiàn)場檢查檢修等活動,。通過進小區(qū)活動，面對面的聆聽百姓心聲,，手拉手解決群眾困難,，實現(xiàn)服務群眾“零距離”，不斷增強群眾的獲得感,、幸福感和滿意度,。
強化供水服務質量
為強化城市供水服務，宣傳城市供水政策,、宣傳節(jié)約用水知識,，諸城市康源供水有限公司組織工作人員組成服務隊先后走進岔道口社區(qū)、紅星社區(qū),、臧家莊子社區(qū),、山水融合小區(qū),、福香園小區(qū)等十幾個社區(qū)，服務隊工作人員向社區(qū)居民大力宣傳我市水資源現(xiàn)狀,、普及節(jié)約用水,、安全用水基本常識，現(xiàn)場為居民發(fā)放供水服務指南,，處理自來水報裝開戶,、管道修理、供水投訴等問題,，熱心引導居民使用微信等快捷方式繳納水費,，引導居民關注諸城市康源供水有限公司微信公眾號，深入了解供水公司供水服務,，耐心解答居民用水難題,，貼心的服務獲得居民點贊。通過面對面的溝通交流,，認真聽取群眾的用水訴求,，不僅從細微之處幫助群眾解決用水疑問和難題，更持續(xù)為公司搭建與群眾真誠溝通平臺,，傾聽群眾呼聲,、貼近群眾心聲，找準服務定位,，樹立公司良好的對外服務形象,。供水公司的供水服務主題活動將親情化的供水服務送到了市民家門口，得到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和大力支持,。作為保障民生的供水企業(yè),，供水公司通過此類活動不僅拉近了與用戶的關系，切實為群眾解決了實際用水問題,，近距離了解到用戶的需求,，為今后不斷改進供水服務質量提供了有效渠道。
筑牢燃氣安全防線
一是夯實管網(wǎng)設施安全基礎,，完成鋼管防腐層檢測78公里、中壓泄漏推檢348.71公里,，增設警示標識1021個,、更換超期燃氣表1.18萬塊。二是強化燃氣安全智能化管理,，建成運行燃氣安全智能化管理信息平臺,，安裝物聯(lián)設備設施1026臺，實現(xiàn)108個子場景的閉環(huán)監(jiān)管,。
液化氣站規(guī)范整合
一是規(guī)范化管理,。在前期運營經驗的基礎上,，督促2家公司建立健全了各項經營管理制度和全員安全生產責任制，將安全生產責任落實到崗到人,。二是智慧化管理,。繼續(xù)推進液化石油氣市場整治和智能液化氣鋼瓶置換工作。目前,，使用液化石油氣的1941家餐飲場所全部安裝燃氣泄漏報警裝置,，使用帶有熄火保護裝置的灶具1732家，更換使用不銹鋼波紋管1470家,，全市排查出的20萬只液化氣鋼瓶,，已完成智能鋼瓶置換15.31萬只。三是便民化服務,。督促2家液化氣公司分別制定了服務承諾,，規(guī)范公司服務行為，為用戶提供全方位高效優(yōu)質服務,。四是常態(tài)化執(zhí)法,。由市政中心牽頭，組織公安,、綜合執(zhí)法,、市場監(jiān)管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法儲存,、充裝,、運輸、經營液化氣行為,。查處非法儲存,、充裝、運輸,、經營液化石油氣行為65起,，依法查扣超期未檢驗舊鋼瓶1198只，行政拘留4人,。
開展燃氣應急演練
修訂完善《燃氣突發(fā)事故處置應急預案》,，組建應急搶險隊伍，配置應急搶險物資設備,。組織燃氣企業(yè)針對不同演練科目和場景,，做到了每周部門演練，每月綜合演練,，提升了應急處突能力,。6月20日，我市承接了2023年濰坊市城鎮(zhèn)燃氣突發(fā)事故應急演練任務,，通過各參演部門單位相互支持和密切配合,，高效,、安全、順利地完成了應急演練任務,，演練達到了預期效果,。
從嚴抓好城區(qū)防汛工作
目前我市已經入“七下八上”的主汛期，進一步壓實責任,，加強城區(qū)排澇排水設施運行管理,，三月份以來，對城區(qū)排水管道,、防洪渠,、落水井、泄洪口,、閘門,、排澇泵站和低洼易澇區(qū)域、下沉式立交橋等防洪排澇設施進行了全面排查,，檢查雨污檢查井防墜網(wǎng)2000多個,，共出動疏通車輛18臺次，疏通20多處,，疏通管網(wǎng)96公里,，掏挖雨水箅子井1000多個，修復更換雨污水井蓋30多個,，同時緊盯城區(qū)低洼易澇部位,，堅決做好24小時值班值守、預報預警以及汛情險情處置工作,，成立搶險應急隊伍,，備足各類搶險物資，完善防汛物資儲備,，確保人民群眾生命財產安全,。
為群眾服務是我們的職責和使命，市政中心將是以真誠負責的態(tài)度,，持續(xù)不斷地為群眾提供優(yōu)質的綜合服務,。把溫暖服務融入日常工作，以匠心致初心,，用實際行動不斷提升群眾的滿意度,，推動市政服務工作做實做細。
審核：諸城市綜合考核領導小組辦公室
諸城市市政公用事業(yè)服務中心
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