線上“社保+互聯(lián)網(wǎng)”,。穩(wěn)步推進(jìn)全市業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化,，優(yōu)化經(jīng)辦方式，推動(dòng)掌上社保服務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù)辦理觸手可及,，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建掌上社保服務(wù)平臺(tái)。依托“愛山東”APP,、諸城人社微信公眾號(hào)等平臺(tái),，積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“預(yù)約辦”等服務(wù)模式，“山東稅務(wù)社保繳納小程序”實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)掌上辦理,，實(shí)現(xiàn)了足不出戶買社保,，觸手可及辦業(yè)務(wù)。社保16項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全省通辦”,，12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”,，社保增減員、基數(shù)申報(bào)等網(wǎng)上申報(bào)省級(jí)事項(xiàng)達(dá)到100%,，實(shí)現(xiàn)參保單位足不出戶即可辦理社保業(yè)務(wù),，讓企業(yè)享受到“網(wǎng)絡(luò)直通車”帶來的便利。
線下“社保+暖心辦”,。在社保辦事大廳科學(xué)劃分業(yè)務(wù)辦理區(qū),、咨詢服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū),，為辦事群眾提供免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù),。合理配置自助服務(wù)機(jī),、叫號(hào)機(jī)、觸摸電子屏,、查詢機(jī),、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施,，為服務(wù)對(duì)象提供高效,、便捷,、溫馨的社保服務(wù)。對(duì)老年人,、殘疾人等特殊群體,，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、幫代辦服務(wù),、延時(shí)服務(wù)等，以無微不至,、貼心暖心服務(wù)提升群眾滿意度,。
創(chuàng)新“社保+上門辦”。成立人社服務(wù)小分隊(duì),，上門服務(wù)解民憂,。為破解群眾反映強(qiáng)烈的孤老病殘老年人，以及其他困難群眾認(rèn)證困難,，參保不方便等難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、幫代辦服務(wù)，推出“上門辦”,，利用節(jié)假日或集中安排時(shí)間,，組織工作人員上門服務(wù)，為特殊群眾辦理參保繳費(fèi),、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證,、困難人員代繳服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)，真正把群眾煩心事辦成暖心事,，從群眾來辦變成上門幫辦,，切實(shí)解決服務(wù)人民群眾“最后一公里”問題。今年以來,，共幫助老年人完成社保業(yè)務(wù)辦理1.2萬(wàn)余人次,，為行動(dòng)不便的退休職工開展上門認(rèn)證100余人次。
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