大眾網(wǎng)記者 鐘耀萱 通訊員 徐桂軍 濰坊報道
今年以來，龍都街道深入開展“三型達標”創(chuàng)建行動，不斷規(guī)范場所設(shè)置,、優(yōu)化服務(wù)模式,、暢通“一網(wǎng)通辦”，加快構(gòu)建“標準統(tǒng)一,、運行規(guī)范,、服務(wù)高效”的基層政務(wù)服務(wù)體系，全力打通政務(wù)服務(wù)“高速通道”,，提升了基層政務(wù)服務(wù)能力和群眾滿意度,。
規(guī)范場所設(shè)置，推進服務(wù)陣地“規(guī)范化”,。認真對照“三型達標”創(chuàng)建指導標準,，將街道便民服務(wù)中心及邱家七吉、鄧戈莊,、水泊,、曹家莊、楊春5個社區(qū)打造為“標桿型”,，剩余22個社區(qū)全部打造為“標準型”,。街道便民服務(wù)中心專門設(shè)立咨詢導辦、業(yè)務(wù)受理,、休息等候,、自助服務(wù)、政務(wù)公開等功能區(qū),，并推進“一網(wǎng)”融合,，將人社、醫(yī)保,、民政,、殘聯(lián)、經(jīng)管,、農(nóng)業(yè)等高頻事項統(tǒng)一納入中心集中辦理,，避免群眾“多頭跑,、往返跑”，實現(xiàn)“進一扇門,、辦所有事”,。27處便民服務(wù)站均設(shè)立2-4個辦事崗位，實行“一窗受理,、全程代辦”模式,，充分滿足群眾日常辦事需求。
優(yōu)化服務(wù)模式,，推動政務(wù)服務(wù)“常態(tài)化”,。除硬件設(shè)施外，便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站著眼提供溫馨服務(wù)體驗,，專門設(shè)置特殊群體辦事通道、進行適老化改造,；設(shè)立學雷鋒志愿服務(wù)站,，配備醫(yī)藥箱、老花鏡,、輪椅,、雨傘等愛心物品，從細節(jié)處提高群眾辦事體驗,。同時,，樹立窗口人員“流程簡、服務(wù)快,、等待少”的工作要求,，明確事項申請材料、辦理流程,、辦理時限,，同步在辦事窗口公開擺放服務(wù)指南、辦理格式文本等,。除對政務(wù)服務(wù)專職人員進行集中培訓外,，街道采取視頻連線、工作群調(diào)度等“一對一”“一對多”方式,，隨時解答梳理政務(wù)服務(wù)工作運行問題困惑,。
暢通“一網(wǎng)通辦”，推動服務(wù)事項“精準化”,。堅持以政務(wù)服務(wù)標準化,、規(guī)范化、便利化為抓手,，立足群眾需求,，多維度多方式開展政務(wù)服務(wù)工作,，高標準、全方位,、立體化推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項辦理，組織街道便民服務(wù)中心定期對“山東省政務(wù)服務(wù)事項梳理和管理”系統(tǒng)內(nèi)220個事項的地址,、聯(lián)系方式,、發(fā)布方式等進行全面自查整改；同步督促27個社區(qū)服務(wù)站配套整改89個事項,，目前“山東省政務(wù)服務(wù)事項管理”系統(tǒng)內(nèi)公共服務(wù)和行政權(quán)力相關(guān)事項正確率100%，各類定量,、規(guī)范性指標逐步規(guī)范提升,，切實打造了一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
