濰坊日報 記者 竇浩智 通訊員 李 芳 為波 海林
新冠肺炎疫情發(fā)生以來,諸城市組建疫情防控領(lǐng)導(dǎo)指揮部,設(shè)立疫情防控?zé)峋€,承辦該市涉疫事項的咨詢處理工作,。熱線自設(shè)立以來,已受理咨詢投訴事項1520余起,日均受理110余件,24小時內(nèi)辦結(jié)率達到100%。疫情防控?zé)峋€成為特殊時期一部連接黨委政府與群眾的民心熱線,。
有一天,一位在北京工作的楊先生打電話求助,他80多歲的老母親病危住院,需要返回諸城陪床,但各地的高速路口都已封閉,。聽著楊先生焦急的話語,工作人員根據(jù)相關(guān)的政策規(guī)定,積極為他想辦法,讓其先到所在社區(qū)開具隔離健康證明,并給了他駕車路線的建議,同時,特事特辦,主動協(xié)調(diào)部門開辟“綠色通道”。當(dāng)楊先生到達諸城時,早有工作人員等候在高速路口,在最短的時間內(nèi)落實好了防疫措施,把他送到醫(yī)院,實現(xiàn)了他床前盡孝的愿望,。
家住沈陽的王先生在老家過完年后,悄悄地帶著妻子和未滿1歲的孩子回到諸城時,已是晚上11點多,因無法提供小區(qū)出入證明,一家三口孤立無援地站在小區(qū)門口,。當(dāng)?shù)弥跸壬鷽]有隔離健康證明、所屬企業(yè)未復(fù)工,在小區(qū)租住又沒有租賃合同時,工作人員積極聯(lián)系轄區(qū)的黨委政府,、住建部門,與社區(qū),、物業(yè)公司進行溝通。經(jīng)過多方協(xié)調(diào),王先生一家人在落實體溫監(jiān)測,、防疫消殺等措施后,終于回到家中進行了隔離,。
家住枳溝鎮(zhèn)的于先生來電稱,他連續(xù)兩三天呼吸困難,早晨體溫測量達到了37.8度,懷疑自己得了新冠肺炎。獲悉此事后,熱線工作人員立即告知于先生不要外出,在家等待專業(yè)防疫人員,。在詢問于某的行蹤,、接觸史以及專業(yè)的檢測后,確診為普通的感冒,排除感染新冠肺炎的可能。
當(dāng)前,春耕備耕日益臨近,企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)迫在眉睫。熱線多次收到食品加工,、飼料生產(chǎn),、機械制造等企業(yè)的職工電話反映,本單位的防疫措施不到位,安全隱患大。熱線工作人員在耐心向職工解釋的同時,協(xié)調(diào)主管部門制定下發(fā)了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的驗收標(biāo)準(zhǔn),、廠區(qū)消殺標(biāo)準(zhǔn),、職工防護標(biāo)準(zhǔn)、防疫知識宣講,、咨詢疏導(dǎo)等規(guī)章制度,讓職工打消了疑慮顧慮,、安心工作。
疫情防控?zé)峋€還不斷加強與市政務(wù)服務(wù)熱線,、公安局110報警服務(wù)臺的溝通協(xié)調(diào),建立全天候值班,、事項受理、轉(zhuǎn)辦督辦,、回復(fù)反饋等工作機制,打造了一個24小時“不打烊”,、即接即辦結(jié)的服務(wù)平臺。
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