在新冠肺炎疫情防控期間，諸城農(nóng)商銀行聚焦衛(wèi)生安全,、高效便捷,、創(chuàng)新優(yōu)化三個重點，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù),，打造優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
聚焦“衛(wèi)生安全”,，全力打造客戶放心的營業(yè)環(huán)境。配足配齊疫情防護(hù)設(shè)備,，累計采購測溫儀60個,，口罩1.3萬個，酒精和消毒液2000升,，護(hù)目鏡500副,，一次消毒手套3萬副、防護(hù)服1500套，最大限度保障營業(yè)網(wǎng)點安全,。明確消毒防護(hù)制度,，建立全方位消毒機(jī)制，涵蓋營業(yè)場所,、自助設(shè)備,，營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前提前1小時進(jìn)行徹底消毒，每日不少于3次全面消毒和3次室內(nèi)通風(fēng),，保持空氣流動,，加大對自助機(jī)具特別是17處離行式自助設(shè)備清潔消毒頻率，加大防疫安全力度,，預(yù)防病毒交叉感染,。細(xì)化營業(yè)工作流程，營業(yè)前做好工作準(zhǔn)備,，增加引導(dǎo)人員,，在營業(yè)廳門外設(shè)置客戶接待區(qū)，開門營業(yè)期間,，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,、運營主管、營銷主管全天在營業(yè)廳門口引導(dǎo)分流客戶,，嚴(yán)格落實口罩佩戴和消毒要求,，并安排專門人員進(jìn)行體溫測量，登記客戶信息,，設(shè)置營業(yè)廳外安全座區(qū),，嚴(yán)格落實有效安全距離，并在營業(yè)終,，對所有區(qū)域進(jìn)行徹底衛(wèi)生清理和消毒,。
聚焦“高效便捷”，全力打造客戶安心的金融服務(wù),。強(qiáng)化線上資金結(jié)算能力,，通過微信公眾號、朋友圈等渠道發(fā)布線上服務(wù)指南,，普及金融知識,，對于客戶各類查詢、轉(zhuǎn)賬,、繳費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備,、農(nóng)商寶等渠道辦理,，疫防工作開展以來,，全行自助設(shè)備交易筆數(shù)10.14萬筆、金額3.41億元,；農(nóng)商寶交易筆數(shù)6.52萬筆,、金額4.41億元；電子銀行交易筆數(shù)3.85萬筆,、金額10.67億元,；聚合支付7.06萬筆、金額1.06億元,。強(qiáng)化現(xiàn)金管理，全面加強(qiáng)對現(xiàn)金業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)疫情防控的管理,，做好現(xiàn)金儲存及業(yè)務(wù)辦理場地的消毒工作,，配備紫外線消毒設(shè)備，疫情期間對回籠的現(xiàn)金合理規(guī)劃區(qū)域,，單獨擺放,，日均消毒金額達(dá)8000萬元。優(yōu)化線上預(yù)約服務(wù),，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際與客戶需求,，開通“在線業(yè)務(wù)預(yù)約登記系統(tǒng)”，內(nèi)容涵蓋資金結(jié)算,、信貸服務(wù),、社保卡,、咨詢服務(wù)等六大類業(yè)務(wù)預(yù)約類型,，將業(yè)務(wù)辦理緊急程度設(shè)為一般、緊急,、十分緊急三級,，提供專屬一對一服務(wù)，預(yù)約系統(tǒng)開通以來,，累計接受處理業(yè)務(wù)210筆,。
聚焦“創(chuàng)新優(yōu)化”，全力打造客戶舒心的金融服務(wù),。全面啟動信貸“線上+線下”復(fù)工模式,，通過線上方式大力宣傳拓展存貸款等各類業(yè)務(wù)，確保疫情防控與業(yè)務(wù)拓展“兩手抓,、兩不誤”,，下發(fā)企業(yè)復(fù)工明細(xì)，全面掌握轄內(nèi)各類經(jīng)營主體復(fù)工情況,，積極主動服務(wù)對接,。疫情防控期間，線上累計對接客戶109472人次，達(dá)成意向客戶776戶,、金額15880萬元,，正式授信151戶、金額6203萬元,。創(chuàng)新推行“不見面辦貸”信貸服務(wù)模式,，加大對疫情防控相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和個人的信貸支持力度，采取線上申請,、線上辦貸,、線上放款等方式，保證疫情防控期間服務(wù)不打烊,、效能不降低,，疫情防控以來，共發(fā)放醫(yī)療防控方面貸款23筆1011萬元,，滿足了15戶客戶在消毒品生產(chǎn),、藥品批發(fā)零售等方面的融資需求。同時針對滿足疫情防控期間居民基本生活物質(zhì)需求,，創(chuàng)新推出生活物流貸款“蜜蜂貸”,、“信用貸”等，發(fā)放用于生活物資基本保障方面貸款709筆39681萬元,，促進(jìn)了居民日常生活保障和企業(yè)復(fù)工生產(chǎn),、穩(wěn)定勞動就業(yè)。創(chuàng)新推出“線上貸審會”模式,，采用貸審會“線上會診”方式,，對受理的大額貸款，由貸審會成員對貸款風(fēng)險進(jìn)行“望聞問切”,，同步遠(yuǎn)程登錄信貸系統(tǒng)進(jìn)行線上投票,，生成投票結(jié)果，最終形成統(tǒng)一意見交由決策人審批,，有效防控風(fēng)險的同時實現(xiàn)快速辦貸,。截至目前，已通過線上方式召開貸審會5次,，“會診”大額貸款12筆2150萬元,。
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