提起“好差評(píng)”,，很多人第一時(shí)間想到的可能是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，如今,，“好差評(píng)”制度也將廣泛應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià),。
近日,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),，要求2020年底前,，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系,，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系,，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象,、服務(wù)渠道全覆蓋,。
民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本,。近年來,，從中央到地方多管齊下提升政務(wù)服務(wù)水平，推出了一系列有溫度,、有力度的民生舉措,，助力人民生活品質(zhì)不斷邁上新臺(tái)階。比如,，已成為各地建設(shè)服務(wù)型政府標(biāo)配的政務(wù)服務(wù)大廳,，極大提高了政府為群眾服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，得到了人民群眾的廣泛好評(píng),。此次出臺(tái)的政府服務(wù)“好差評(píng)”制度在已有的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上再“升級(jí)”,，賦予了辦事企業(yè)和群眾更多話語(yǔ)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓企業(yè)和群眾有地方講實(shí)話,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更有信心,，同時(shí)也倒逼政府進(jìn)一步改善政務(wù)服務(wù)，把政府推出的一系列便民服務(wù)措施真正落到實(shí)處,。這樣的“好差評(píng)”制度值得一個(gè)好評(píng),。
“好差評(píng)”制度要建立，“好差評(píng)”結(jié)果要用好,。正如網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“好差評(píng)”結(jié)果會(huì)直接影響店鋪信譽(yù),、產(chǎn)品銷量一樣，政務(wù)服務(wù)中的“好差評(píng)”也不能簡(jiǎn)單地一評(píng)了之,。既然是“好差評(píng)”,，就得體現(xiàn)出好評(píng)和差評(píng)的區(qū)別，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,、主動(dòng)性，倒逼受到差評(píng)者迎頭趕上,?！兑庖姟访鞔_提出，要健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制,，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績(jī)效評(píng)價(jià),，并將政務(wù)服務(wù)情況、評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況向社會(huì)公開,。這一制度的建立和落實(shí),，必將形成強(qiáng)有力的監(jiān)督約束機(jī)制,，有效剎住“門難進(jìn)、臉難看,、事難辦”的衙門作風(fēng),，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感,。
如同網(wǎng)上購(gòu)物,，商家可能遭遇“惡意”差評(píng)一樣，在“好差評(píng)”制度實(shí)施過程中,，政府工作人員也可能遇到類似的問題。對(duì)此,，《意見》明確保障被評(píng)價(jià)人舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利,，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評(píng)和惡意差評(píng),，確保工作人員免遭冤枉,、免受委屈，保護(hù)和激勵(lì)其奮發(fā)進(jìn)取,、積極作為的勇氣,、銳氣和正氣。當(dāng)然,，對(duì)于那些追求表面光的“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”的做法也要保持高度警惕,，讓“好差評(píng)”制度在實(shí)踐中贏得更多“好評(píng)”。
政務(wù)服務(wù)行不行,，群眾說行才算行,。說到底，“評(píng)”只是手段,，其目的是要推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任,，為群眾提供全面規(guī)范,、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù),，讓企業(yè)和群眾享受到更優(yōu)質(zhì)更高效的政務(wù)服務(wù),。
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